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Politique de confidentialité mise à jour le 19 décembre 2019
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Feefo | Analytique / Performance |
Redeye | Essential |
Pingdom | Essentiel |
Partnerize | Performance |
Akamai | Essentiel |
Smartly | Analytique / Performance |
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Notre utilisation de vos informations se limite au strict cadre de la loi. De manière générale, nous n’utilisons vos informations que dans les circonstances suivantes:
Nous ne faisons aucun usage d’informations classées dans la « catégorie particulière ».
Nous sommes susceptibles d’utiliser vos informations personnelles pour diverses raisons. Pour chacune d’entre elles, il est exigé de notre part que nous confirmions la base juridique nous permettant d’utiliser ces informations, notamment:
Raisons pour lesquelles nous ferons usage de vos informations | Base juridique |
---|---|
Afin de vous inscrire en tant que nouveau client | Cela est requis pour l’exécution du contrat passé entre vous et nous. |
Afin de traiter vos commandes, et, lorsqu’elles sont confirmées, de vous livrer des produits (traitement des paiements, des frais, facturation et données exactes compris) | Cela est requis pour l’exécution du contrat passé entre vous et nous. |
Afin de traiter vos demandes ou réclamations | Cela est requis pour l’exécution du contrat passé entre vous et nous. |
Afin de collecter ou de recouvrir les sommes dues | Cela est requis sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour garantir le paiement de produits ou de services que vous avez achetés auprès de nous |
Pour vous avertir d’une modification de nos conditions de vente ou de cette politique de confidentialité | Cela est requis sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment afin de garantir que vous êtes bien averti de nos conditions d’usage. |
Afin d’administrer notre site internet et d’exécuter des opérations internes - notamment la résolution des problèmes techniques, l’analyse des données, les tests, la recherche, l’établissement de statistiques et d’enquêtes ; afin de vous permettre de participer aux éléments interactifs de nos services ; afin de mesurer et de comprendre la pertinence des annonces que nous ou d’autres parties vous faisons parvenir lorsque vous l’avez permis ; et afin de vous fournir à vous et autres utilisateurs des annonces, des suggestions et des recommandations concernant des produits ou des services susceptibles de vous intéresser | Ceci est requis dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes en vue de garantir que vous viviez la meilleure expérience possible en accédant et en utilisant notre site. Nous nous conformons à notre politique en matière de cookies à cet égard. |
Afin de vous permettre de participer à des tirages au sort, des compétitions ou encore de remplir un questionnaire | Ceci est requis dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour étudier la manière dont nos clients utilisent nos produits, pour développer ces derniers et développer notre commerce. |
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Ceci n’est effectué que si votre consentement a été recueilli.
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Afin de prévenir toute transaction avec MandM Direct de la part d’utilisateurs ayant effectué un usage frauduleux et afin de transmettre leurs informations aux autorités légales ou réglementaires pertinentes. | Ceci est requis dans le cadre de l’intérêt général afin de prévenir fraudes et comportements malhonnêtes. |
Afin de vous avertir lorsque des produits figurent dans votre panier mais que leur commande n’a pas été confirmée. | Ceci est requis dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour garantir la qualité de service de notre part que vous êtes en droit d’attendre. |
Ce qui suit est applicable lorsque des produits et / ou des services sont fournis par MandM Direct).
Afin d’entretenir notre relation contractuelle avec vous et de pouvoir vous fournir produits et services. |
Ceci est requis dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour remplir nos obligations contractuelles. |
Afin de vous permettre de commenter nos produits et services | Ceci est requis dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment afin de fournir les meilleurs produits et services possibles à nos clients sur la base de leurs retours, ce qui nous permet d’établir et d’entretenir une relation de qualité mutuellement bénéfique. |
Respecter nos obligations légales et réglementaires concernant de paiement de l'impôt | Il nous faudra respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. |
Nous n’utiliserons vos informations personnelles qu’aux fins spécifiées hormis si nous considérons raisonnable de les utiliser à d’autres fins et que celles-ci n’entrent pas en contradiction avec l’intention d’origine. Dans l’éventualité où nous aurions besoin d’utiliser vos informations personnelles à d’autres fins, un avertissement vous sera transmis et la base réglementaire nous permettant de le faire vous sera expliquée.
Veuillez noter que, dans le cadre des règles figurant ci-dessus, nous sommes susceptibles de traiter vos informations personnelles sans vous en aviser et sans votre consentement lorsque c’est exigé ou permis par la loi.
Certaines informations à votre sujet sont exigées de façon contractuelle, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Il sera également exigé de votre part que vous fournissiez les informations relatives au paiement à notre fournisseur de service en la matière lorsque vous passez une commande. Nous ne conservons aucune information bancaire ni aucun détail concernant votre carte de crédit. Si vous ne consentez pas à fournir ces informations relatives au paiement, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre commande ou vous livrer des produits et votre commande peut éventuellement devoir être annulée. Le cas échéant, des frais supplémentaires peuvent être facturés, ce qui figurera dans les conditions de vente.
Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec des parties tierces de confiance. Cela est possible dans le cadre du traitement de vos commandes ou de vos réclamations, de la gestion des fraudes, ou encore afin de nous permettre de personnaliser nos offres, etc.
Ceci est la politique que nous appliquons à ces organisations afin de garantir la sécurité et la protection de vos données personnelles :
Les parties tierces avec lesquelles nous collaborons sont:
Services de livraison | Pour la livraison de vos commandes, la fourniture de justificatifs de livraison et les informations de suivi. En fonction du service choisi, cette partie tierce sera soit Hermes, DPD, Parcel Force ou United Broker. |
Analyse des données | Pour l’analyse comportementale nous permettant de personnaliser votre navigation et les informations que nous vous fournissons. Nous faisons usage de Google Analytics, Google Big Query, RedEye, Qubit et de Blueberry Wave. |
Services d’e-mail | Ce sont les services nous permettant de communiquer numériquement avec vous. Ces services sont assurés soit par IBM, RedEye ou Fresh Relevance. |
Gestion des fraudes | Nous sommes susceptibles de partager les informations concernant les activités frauduleuses ou suspectées telles dans nos locaux ou sur nos systèmes. Ceci peut comprendre le partage de données concernant les individus avec les instances en charge de l’application des lois. |
Services informatiques | Nous collaborons avec un certain nombre de partenaire dans le but de faire fonctionner notre site et d’autres systèmes commerciaux mais ne partageons des informations qu’avec Google. |
Services juridiques | Le cas échéant, nous emploierons les services de BPE ou d’Eversheds pour la résolution des questions juridiques. |
Services de paiement | Durant le processus de paiement, vous serez redirigé vers les diverses options, soit, au choix : Adyen, Paypal ou paiement par carte bancaire |
Service de commentaires | Il vous est possible de laisser des commentaires sur nos produits ou services via le fournisseur de services de commentaires que nous avons choisi, Google Reviews. |
Réseaux sociaux | Afin de vous avertir des produits susceptibles de vous intéresser pendant votre navigation sur internet, nous utilisons les services de Google, Facebook, Twitter et Instagram. |
Application de la loi | Il peut être exigé de nous que nous fournissions vos données personnelles à la police ou à d’autres organisations réglementaires ou gouvernementales dans votre pays où autre si la demande est valide. Ces demandes sont évaluées au cas par cas et la protection de la vie privée de nos clients est prise en considération. |
Organismes de réglementation | S’il y a lieu, vos informations personnelles peuvent être partagées avec la Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI), la Douane en Accijnzen, le bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni, ainsi qu’avec divers organismes de régulation et d’autres autorités exigeant le signalement des activités dans certaines circonstances. |
Nous sommes également susceptibles de divulguer vos informations à des parties tierces auxquelles nous souhaitons vendre ou transférer une ou plusieurs branches de nos activités ou parties de nos biens. Nous pouvons également chercher à acquérir d’autres entreprises ou fusionner avec elles. Si de tels changements surviennent dans notre organisation, les nouveaux propriétaires sont susceptibles d’utiliser vos informations personnelles dans le cadre énoncé par cette politique.
L’ensemble des informations que vous nous fournissez sont conservées sur nos serveurs sécurisés au Royaume-Uni ou au sein de l’UE.
Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée, y compris en effectuant une évaluation formelle des mesures en matière de protection prises par les Gestionnaires de données tiers que nous utilisons. Ces mesures de sécurité comprennent :
Au cas où vous seriez préoccupé(e) par le niveau de sécurité appliqué dans ces pays, veuillez nous en informer et nous déterminerons quelles mesures doivent être prises afin de protéger vos données conservées à l’étranger.
De manière regrettable, la transmission de données via internet n’est pas entièrement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises vers notre site internet et toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois vos données reçues, nous utilisons des procédures et des mesures de sécurité strictes en vue de prévenir les accès non autorisés.
Nous avons mis en place des procédures afin de traiter toute violation suspectée de la sécurité des données et nous vous avertissons vous et le régulateur concerné de toute suspicion de violation là où la loi l’exige.
La durée de conservation de vos données dépend de la « base juridique » pour laquelle nous utilisons ces données:
Base juridique | Durée de conservation |
---|---|
Lorsque l’utilisation ou la conservation de vos données est nécessaire pour l’exécution du contrat passé entre vous et nous | Nous utilisons et conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution du contrat passé entre vous et nous. |
Lorsque l’utilisation ou la conservation de vos données est rendue nécessaire par la loi applicable | Nous conservons et utilisons vos données aussi longtemps que nécessaire pour être en conformité avec nos obligations légales. |
Nous utilisons ou conservons vos données lorsque c’est dans l’intérêt général. | Nous conservons et utilisons vos données aussi longtemps qu’il est dans l’intérêt général pour nous de le faire. La loi définit les points considérés comme faisant partie de l’intérêt général et nous conservons ou utilisons vos données personnelles conformément à ces exigences. |
Nous utilisons et conservons vos données personnelles lorsque c’est dans l’intérêt légitime de nos activités commerciales | Nous utilisons et conservons vos données personnelles jusqu’à ce que vous nous demandiez de cesser de le faire. Cependant, si nous sommes en mesure de démontrer que la raison justifiant notre usage ou la conservation de vos données personnelles prime sur vos intérêts, nous continuerons à utiliser et à conserver vos données personnelles tant que cela est nécessaire pour l’exécution du contrat passé entre vous et nous (ou jusqu’à ce que nous n’ayons plus d’intérêt légitime à utiliser ou à conserver vos données). |
Lorsque nous utilisons ou conservons vos données car vous nous en avez spécifiquement et expressément fourni l’autorisation | Nous utilisons et conservons vos données personnelles jusqu’à ce que vous nous demandiez de cesser de le faire. |
Afin de déterminer la durée de rétention appropriée pour les données personnelles, nous considérons les points suivants :
Par exemple, nous conservons vos informations concernant les commandées passées chez nous pour une durée de 6 ans pour que nous puissions satisfaire à nos obligations légales.
Conformément aux articles 38 à 40 de la loi du 6 janvier 1978 et en application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, vous disposez de divers droits en lien avec les informations que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet:
Vous pouvez aussi formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès conformément à l’article 40-1 de la loi du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.
Pour exercer l’un de vos droits, veuillez contacter notre service client en écrivant à l’adresse figurant au haut de cette politique ou en nous faisant parvenir un e-mail à l’adresse : privacy@mandmdirect.com
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et nous assurer du respect de votre droit d’accès à ces informations (ou pour l’exercice de n’importe quel autre de vos droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à nous assurer de la non-divulgation de vos informations personnelles à une personne non autorisée à les consulter.
Vous pouvez aussi saisir le Bureau du commissaire à l’information britannique (ICO) si vous estimez que nous ne respectons pas les lois et la réglementation concernant l’usage ou la conservation des données que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet.
Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de la CNIL : www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits
Vous pouvez exiger de nous l’arrêt de l’envoi d’annonces marketing à tout moment :
Nous sommes susceptibles de procéder à un profilage en vue de garantir que vous receviez les informations que nous jugeons les plus pertinentes pour vous (par exemple, si l’une de nos offres s’adresse spécifiquement aux adultes de moins de 25 ans, nous sommes susceptibles de profiler nos clients afin de n’envoyer cette offre qu’aux seules personnes concernées).
Nous sommes susceptibles de procéder à des vérifications de solvabilité auprès d’Experian.
Excepté dans ce cadre, nous n’appliquons pas de processus de décision automatisée pouvant avoir des conséquences juridiques pour vous ou vous affecter de manière significative.
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Toute modification apportée à cette politique de confidentialité sera publiée sur notre site internet et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail ou via les réseaux sociaux. Veuillez consulter notre site internet fréquemment afin de prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique de confidentialité.
Nous avons nommé un Délégué à la protection des données (« DPO ») pour veiller au respect de la présente politique de confidentialité. Pour toutes questions relatives à la présente politique de confidentialité ou à la manière dont nous gérons vos informations personnelles, veuillez contacter le DPO à l’adresse dpo@mandmdirect.com. Vous pouvez par ailleurs introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle à tout moment. L’Information Commissioner Office (ICO) est l’autorité de contrôle principale pour MandM Direct en tant que société responsable de traitement britannique.
Les questions, commentaires ou demandes concernant cette politique sont les bienvenus et peuvent être transmises à notre service client en écrivant à l’adresse figurant au haut de cette politique ou en nous faisant parvenir un e-mail à l’adresse : privacy@mandmdirect.com.
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