MandM Direct FAQ

Vous pouvez renvoyer votre colis par la Poste ou par un autre service de messagerie.

Retour par la poste

MandM Direct n’offre pas de service de renvoi gratuit. Veuillez compléter le bordereau de retour en indiquant clairement l'article et la quantité que vous retournez, ainsi que le motif de renvoi et votre décision entre remplacement (si défectueux, envoyé en erreur ou il vous faut une différente taille) et remboursement.

Collez l'étiquette d'adresse de retour sur le colis et insérez le bordereau dedans.

L’adresse de retour est:

MandMDirect-FR
Returns Department
MandM Direct
Moreton Business Park
Moreton-on-Lugg
Hereford
HR4 8DS
Royaume-Uni

Vous pouvez renvoyer la marchandise par courrier postal, recommandé ou non-recommandé. Si vous renvoyez plusieurs articles, il est conseillé de prendre l’assurance additionnelle et garder votre reçu pour assurer que vous serez indemnisé.

Nous avons prolongé notre politique de retour pour Noël.

Pour tous les achats faits du 1 Octobre au 24 Décembre, vous avez jusqu’au 20 janvier 2019 pour retourner votre commande.

Notre politique de retour de 28 jours s'appliquera pour tous achats effectués après le 24 Décembre 2018.

Merci de noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sous-vêtements, bijoux percés, ou maillots de bain pour homme / femme / enfants.

Il suffit de nous le retourner et nous l'échangerons pour une taille différente (nous vous rembourserons même les frais de réexpédition chez vous). Nous comprenons que c’est nécessaire d’essayer vos produits. Veiller à ne pas laisser de traces de maquillage ou de déodorant, sinon, il n’est pas garanti que le retour sera accepté.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux - vous devrez nous retourner l'article défectueux chez nous pour inspection. Si le problème est dû à une erreur de production, nous vous enverrons un remplacement. De plus, nous vous rembourserons les frais de retour. Vous devrez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis s'il y a un défaut afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Ne vous inquiétez pas - ajoutez simplement une note avec vos articles confirmant votre nom complet, adresse, numéro de commande et client, et laissez-nous savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de taille. Vous avez également reçu votre bordereau de retour par e-mail afin que vous puissiez l'imprimer si nécessaire.

Nous essayons de traiter tous les retours sous les 3 à 5 jours ouvrables qui suivent leur réception, mais veuillez noter qu’il peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les colis arrivent. Vous devrez alors prévoir 7 jours ouvrables supplémentaires pour votre remboursement / remplacement - nous vous enverrons un mail pour vous informer que nous avons traité votre demande de retour.

Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons automatiquement votre mode de paiement original. Comme nos prix sont si bas nos produits peuvent se vendre rapidement! Si nous n'avons plus la taille d'échange que vous demandez, un remboursement sera simplement émis. Si tel est le cas, nous vous enverrons un mail pour vous informer.

Pour des raisons d'hygiène, nous n’accepterons pas le retour des articles suivants:

• Sous-vêtements
• Maillots de bain pour femme et fille (si dépourvus de leur bande de protection hygiénique)
• Maillots de bain pour homme et garçon
• Boucles d’oreilles

Il est peu probable que votre colis soit perdu, mais car il y a toujours un risque, nous vous conseillons de garder votre preuve de retour et si possible, de retourner votre colis en recommandé. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables pour les colis de retour perdus par la Poste/service de messagerie.

Veuillez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Veuillez noter que nous n’offrons pas de service de renvoi gratuit.

Si vous pensez que le montant remboursé est incorrect, contactez-nous maintenant.

Si vous achetez deux articles dans le cadre d'une promotion "Assortiment 2 articles", par exemple : 2 pour 11€, mais que les articles ont des prix différents, vous serez remboursé d'un pourcentage du total que vous avez payé, et non de 5,50€

Exemple : 2 pour 11 € :

Économie:

Article 1 = 5,99 €

Article 2 = 7,99 €

Total: 13,98 € (hors livraison)

Vous payez 11€ avec notre promo "2 pour €11" (hors livraison)

Économie : 2,98€

Si vous avez besoin de retourner un article, ou les deux :

L'article 1 sera remboursé à hauteur de 4,71€

L'article 2 sera remboursé à hauteur de 6,29€

Remboursement total maximal = 11€