MandM Direct FAQ

Bienvenue à la section FAQ de MandM Direct. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous maintenant, nous sommes heureux de vous aider !

  1. Pour retourner votre article, veuillez vous rendre sur notre portail de retour pour créer votre étiquette de retour: https://mandmdirect.returns.international
  2. Dans un premier temps, veuillez entrer votre numéro de commande commençant généralement par 12345678 et votre adresse email, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Vous pouvez ensuite sélectionner la nature et le motif du retour.
  4. Choisissez quel transporteur vous souhaitez utiliser pour nous retourner vos articles. Vous pourrez trouver vos points de dépôt locaux en cliquant sur le lien en bas de page.
  5. Imprimez votre bon de retour et veuillez le coller sur votre colis. Le bon sera valide pour 7 jours, à partir de la date à laquelle votre retour est généré sur notre site.
  6. À partir du moment où votre colis arrive dans notre entrepôt, cela peut prendre 7 jours ouvrables pour traiter votre retour. Dès que ceci sera fait, vous recevrez un mail de confirmation de notre part.

Si vous renvoyez plusieurs articles, il est conseillé de prendre l'assurance additionnelle et garder votre reçu pour assurer que vous serez indemnisé.

Pour les commandes passées entre le 1 Octobre 2020 et le 24 Décembre 2020, nous proposons une politique de retour prolongée pour Noël. Pour retourner les cadeaux non désirés, vous aurez jusqu'au 28 Février 2021. Pour les commandes passées en dehors de ces dates, vous avez 60 jours pour nous renvoyer les articles non désirés.

Merci de noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sous-vêtements, bijoux percés, ou maillots de bain pour homme / femme / enfants.

Nous n'utilisons plus de papier! Visitez notre portail de retours - https://mandmdirect.returns.international - entrez les détails de votre commande et suivez les étapes simples pour nous renvoyer vos articles.

Malheureusement nous n'offrons plus des échanges. Si vous renvoyez un article non-désiré, nous vous rembourserons. Veuillez passer une nouvelle commande si vous avez besoin d'une taille différente.

La réception du colis de retour chez nos entrepôts peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois que nous ayons reçu votre colis, nous efforçons de traiter votre retour sous 7 jours ouvrables. Vous recevrez un mail de confirmation pour confirmer que le retour a été traité et le remboursement effectué. Nous vous rembourserons selon la méthode originale du paiement. Il peut prendre 7 jours d'être visible sur votre relevé de compte.

Pour des raisons d'hygiène, nous n’accepterons pas le retour des articles suivants:

  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain pour femme et fille (si dépourvus de leur bande de protection hygiénique)
  • Maillots de bain pour homme et garçon
  • Boucles d’oreilles

Il est peu probable que votre colis soit perdu, mais car il y a toujours un risque, nous vous conseillons de garder votre preuve de retour et si possible, de retourner votre colis en recommandé. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables pour les colis de retour perdus par la Poste/service de messagerie.

Ne nous retournez pas les articles directement. Rendez-vous plutôt sur notre portail de retours https://mandmdirect.returns.international et suivez les étapes simples pour nous retourner les articles.

Si vous pensez que le montant remboursé est incorrect, contactez-nous maintenant.

Si vous achetez deux articles dans le cadre d'une promotion "Assortiment 2 articles", par exemple : 2 pour 11€, mais que les articles ont des prix différents, vous serez remboursé d'un pourcentage du total que vous avez payé, et non de 5,50€

Exemple : 2 pour 11 € :

Économie:

Article 1 = 5,99 €

Article 2 = 7,99 €

Total: 13,98 € (hors livraison)

Vous payez 11€ avec notre promo "2 pour €11" (hors livraison)

Économie : 2,98€

Si vous avez besoin de retourner un article, ou les deux :

L'article 1 sera remboursé à hauteur de 4,71€

L'article 2 sera remboursé à hauteur de 6,29€

Remboursement total maximal = 11€

MandM Direct

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